应先反馈给客服并拨打客服热线95188核实，或报警。《消费者权益保护法》规定，消费者有权要求退货退款，商家不得无故拒绝。若商家态度恶劣且不及时处理，将损害消费者权益，可能面临法律制裁。
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常见处理方式有反馈客服、拨打热线95188、报警。建议先与客服沟通，无果后拨打热线或报警，以确保权益得到及时维护。
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应对商家不处理。操作：1.立即联系客服，明确表达退款退货意愿；2.若客服不处理，拨打95188客服热线投诉；3.仍无改善，收集证据报警，寻求法律帮助。